HP Destek Hizmetleri

1. HP Tüketici Ürünleri Satış Sonrası Destek Hizmetleri nasıl çalışmaktadır?
HP Tüketici Ürünleri Teknik Destek Hizmetleri; Tüketici Ürünleri Destek Hattı, Tüketici Ürünleri Bölge Onarım Merkezleri ve yetkili iş ortaklarımız tarafından verilmektedir.
HP Tüketici Ürünleri iki gruba ayrılmaktadır :

- Baskı ve Görüntüleme Ürün Grubu
Baskı ve Görüntüleme Ürün Grubu için servis hizmeti Tüketici Ürünleri Bölge Onarım Merkezleri tarafından verilmektedir.

- Kişisel Sistemler Ürün Grubu
Kişisel Sistemler Ürün Grubu için servis hizmeti yetkili iş ortağımız tarafından verilmektedir.

2. HP Tüketici Ürünlerinin Garanti süresi ne kadardır?
Garanti belgesinde aksi belirtilmediği surece tüketici ürünleri garanti süresi 2 yıldır.

3. Satın aldıktan sonraki ilk 30 günlük süre içinde ürünümde bir arıza olması durumunda ne yapmalıyım?
Ürünü satın aldığınız Hp iş ortağına bildirmeniz gerekmektedir.

4. HP Tüketici Ürünleri Teknik Destek Hizmetleri 30 gün sonrasında bana nasıl bir hizmet verebilir?
- Web sayfamızdaki servis destek bölümunde bize ulasın baglantısını kullanarak e-mail destek de alabilirsiniz.
- Telefon ile teknik destek alabilirsiniz.
- Telefon ile teknik destek Sorununuz cozulmediği takdirde ürününuzu Tüketici Ürünleri Bölge Onarım Merkezlerine veya yetkili iş ortağımız resepsiyonlarına getirebilirsiniz.

5. HP Tüketici Ürünleri Telefon ile Teknik Destek Uzmanına nasıl ulasabilirim?
Pazartesi-Cuma / 08:30-18:00 (Bayram ve Resmi Tatil günleri hariç) 0(212) 4440307 numaralı destek hattımızı arayabilirsiniz.
İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa illerinden yapılan aramalar için (212) alan kodunu çevirmenize gerek yoktur.

6. Telefon Teknik Destek Uzmanına ulastıgımda nasıl bir destek alacagım?
Teknik Destek Uzmanı arıza tespiti için sizden destek isteyecektir. Telefonda yazılımsal veya donanımsal problemi oncelikle tespit etmeye calısacak. Yazılımsal problemleri Teknik Destek Uzmanı ile telefonda cozumu için size yardımcı olacaktır. Onarım gerektiren herhangi bir donanımsal problem içinse Bölge Onarım Merkezleri veya yetkili iş ortağının resepsiyonlarına yönlendirileceksiniz.

7. Telefonda Teknik Destek hizmeti almak için nelere ihtiyacım var?
Telefonda Teknik Destek hizmeti almak için ürününuze ulasabilir durumda olmanız gerekmektedir. Ürün model numarası ve seri numarası bilgisi yeterlidir.

8. Telefonda Teknik Destek hizmeti almak için neden ürünum yanımda olmalıdır?
Cihazınızın problemi yazılımsal olabilir ve bir kac adımda cozulebilir. Teknik destek uzmanımızın bu adımları sizin yardımınızda anında cozebilmesi için cihazınıza ulasabilir olmanız gerekmektedir.

9. Cihazımda donanımsal bir arıza oldugu takdirde onarım merkezine gonderirken nelere dikkat etmeliyim?
HP, veri güvenliği ve gizliliği ilkesine önem ve değer veren bir firma olarak, tüm Bölge Onarım Merkezlerine onarım amaçlı getirilen, veri saklama kapasiteli ürünlerde (masaüstü bilgisayarı, dizüstü bilgisayarı vb.), herhangi bir işlem yapmadan önce, müşterilerimize hem bilgilendirme yapmak, hem de veri güvenliği ve gizliliği açısından sakıncalı bir durum olmadığına dair onay almak üzere Veri Güvenliği ve Gizlilik Onayınıza ihtiyac duymaktadır.

10. HP Tüketici Ürünleri Teknik Destek Hizmetlerinin Bölge Onarım Merkezleri ve yetkili iş ortağının resepsiyonlarına nasıl ulasabilirim?
Baskı ve Goruntuleme Ürün Grubu için servis hizmeti Istanbul Ankara,Izmir, Samsun, Adana ve Bursa illerinde bulunan Tüketici Ürünleri Bölge Onarım Merkezleri tarafından verilmektedir. Kişisel sistemler ürün Grubu için servis hizmeti yetkili iş ortağımız tarafından Istanbul Ankara,Izmir illerinde verilmektedir.

11. HP Tüketici Ürünleri Teknik Destek Hizmetlerinin Bölge Onarım Merkezleri ve yetkili iş ortağının resepsiyonları bulundugum sehirde yoksa ürünümu nasıl ulastırabilirim?
Garantili ürünleriniz için 4440307 numaradan Hp Tuketici Ürünleri Destek hattını aramanız ve Teknik destek uzmanlarımızdan donanımsal arıza oldugunun tespitini yaptırmanız gerekmektedir. Sonrasında Cihazınızda donanımsal bir arıza varsa kargo kaydı actırılarak ürününuz sizden aldırılacaktır. Sizinle paylaşılacak olan onarım kargo/onarım kayıt referans numarasını saklamanızı rica ediyoruz. Daha sonrasında çağrı merkezimiz iletişiminizde bu referans numarası sorgulanacaktır.

12. HP tarafından kargo ile aldırılacak olan ürünümü nasıl paketlemeliyim?
Garantili ürünleriniz için kargo firmasından gelecek yetkili kargo elemanı sizin ürününüzün boyutuna uygun bir kutu getiriyor olacaktır. Kutu içine :
Data Onay yazısı
Fatura
Garanti belgesini koymanızı rica ediyoruz.

13. Ürünüm HP tarafından nasıl ve nezaman teslim alınır?
Kaydınızın oluşturulduğu günü takip eden iş günü içerisinde cihazınız kargo ile teslim alınacaktır.

14. Yerinde teknik destek hizmetinden nasıl faydalanabilirim?
Pazartesi-Cuma / 08:30-18:00 Bayram ve Resmi Tatil günleri hariç, 0(212) 4440307 aradığınız takdirde Telefon teknik destek uzmanlarımız probleminizi çözmek için sizlere yardımcı olacaklardır.

15. Ürünümün garanti süresini nasıl kontrol edebilirim?
Pazartesi-Cuma / 08:30-18:00 Bayram ve Resmi Tatil günleri hariç, 0(212) 4440307 aradığınız takdirde müşteri hizmetleri temsilcilerimiz size yardımcı olacaklardır.

16. Ürünüm ile ilgili detaylı bilgiler ve kullanım kılavuzuna nereden ulaşabilirim?
HP.com.tr adresinde model numaranızı arattığınızda ürününüz ile ilgili tüm bilgilere ulaşabilirsiniz.

17. Ürünüm çalındığı takdirde ne yapmalıyım?
Ürününüz çalındığı takdirde; en yakın Polis merkezine bildirimde bulunmanız ve Pazartesi-Cuma / 08:30-18:00 Bayram ve Resmi Tatil günleri hariç, 0(212) 4440307 aradığınız takdirde müşteri hizmetleri temsilcilerimiz ile irtibata geçerek çalıntı ürününüze bloke konmasını sağlamanız gerekmektedir. Çalıntı ürünün bir başkası tarafından onarıma getirilmesi halinde onarım görmeden size geri bildirimde bulunulması mümkündür.

18. Uluslararası garanti (ITW-International Traveller Warranty) kapsamında yurtdışından satın aldığım ürünüm için Türkiye'de Kişisel Sistemler Tüketici Ürünleri Destek Hizmetlerinden yararlanabilir miyim?
Pazartesi-Cuma / 08:30-18:00 Bayram ve Resmi Tatil günleri hariç, 0(212) 4440307 aramanız durumunda teknik destek uzmanlarımız telefonda sizlere yardımcı olacaklardır. Gerekli olduğu durumlarda da onarım merkezlerimize yönlendirileceksiniz.

19. Cihazımın garantisini uzatabilirmiyim?
Garanti uzatma paketlerimize ilgili linkten ulaşabilirsiniz.